На 25-м пленарном заседании Совета иностранных инвесторов Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев объявил о начале реализации проекта «Новый Шелковый путь»: «Казахстан должен возродить свою историческую роль и стать крупнейшим деловым транзитным хабом Центрально-Азиатского региона, своеобразным мостом между Европой и Азией… Это создание на ключевых транспортных коридорах Казахстана единого комплекса хабов международного уровня — торгово-логистического, финансово-делового, инновационно-технологического и туристического». Успешная реализация данного проекта невозможна без высокого уровня сервиса и обслуживания в транспортно-логистической отрасли Казахстана. И для выявления и решения проблем в сервисе и обслуживании, борьбой с нефизическими проблемами и искоренением коррупции была разработана программа «Mystery shopping в транспортном сервисе».

«Mystery shopping в транспортном сервисе» представляет собой систематические скрытые исследования государственных структур и инфраструктурных объектов, ориентированных на сервис и оказание услуг игрокам транспортно-логистической отрасли, на вопрос качества предоставляемых услуг и наблюдение за ходом работ над выявленными нарушениями. Наш сотрудник компетентный в вашей отрасли будет участвовать в ваших акциях или инициировать новые и будет объективно оценивать работу учреждения. Данные, о выявленных нарушениях регламента работ и внутренних инструкций, будут совместно рассмотрены и проанализированы.

Схема механизма работы «Mystery shopping в транспортной области»

Акции «Mystery shopping в транспортной области»
Утверждение методологии проведения акций в транспортной отрасли
Самостоятельная акция
СТК «KAZLOGISTICS»
Совместная акция
с участниками проекта
ОТчет о прошедшей акции
Внутриведомственный анализ и разбор отчета
Публикация отчета на сайте Kazlogistics.kz
Президиум
Межведомственная комиссия при правительстве РК


Список организаций, подтвердивших свое участие в проекте «Mystery shopping в транспортном сервисе»

Результаты проверок

25 февраля 2013

Отчет по Бекету

№ п/п Название организации

Дочерние компании АО «НК «КТЖ»

1 АО «Казтранссервис»
2 АО «Кедентранссервис»
3 АО «Казтемиртранс»
4 АО «НК» «КТЖ» «Дирекция перевозочного процесса»
5 АО «Пассажирские перевозки»
6 АО «Вокзал-сервис»
7 АО «НК Актауский международный морской
торговый порт»
8 АО «KTZ EXPRESS»

Государственные органы

9 Комитет таможенного контроля Министерства
финансов РК
10 Комитет транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций РК
11 Министерство сельского хозяйства
12 Комитет государственного санитарно-эпидемиологического надзора (СЭС)
13 Пограничная служба КНБ РК
14 УАП ДВД МВД РК
Транспортные компании
15 АО «AirAstana»
16 АО «Air SCAT»
17 АО «НМСК «Казмортрансфлот»
18 АНЭК и КазАПО
№ п/п Название организации

Аэропорты РК

19 АО «Международный аэропорт Астана»
20 АО «Международный аэропорт Алматы»
21 АО «Аэропорт Сары-Арка» (г. Караганда)
22 АО «Международный аэропорт Актобе»
23 АО «Международный аэропорт Шымкент»
24 АО «Международный аэропорт Усть-Каменогорск»
25 АО «Международный аэропорт Петропавловск»
26 АО «Авиакомпания» «Жетысу» (аэропорт г. Талдыкоргана)
27 АО «Международный аэропорт Костанай»
28 АО «Международный аэропорт Аулие Ата»
(аэропорт  г. Тараз)
29 АО «Авиакомпания Кокшетау» (аэропорт г. Кокшетау)
30 АО «Семейавиа» (аэропорт г. Семипалатинска)
31 АО «Международный аэропорт Павлодар»
32 АО «Авиакомпания Жезказган - эйр»
(аэропорт г. Жезказгана)
33 АО «Международный аэропорт Атырау»
34 ТОО «Международный аэропорт Орал»
35 Аэропорт Балхаш – филиал ОАО «Авиакомпания
Жезказган Эйр»
36 АО «Аэропорт Коркыт-Ата» (аэропорт г. Кызылорда)
37 ТОО « Аэропорт Боралдай»
38 АО «Международный аэропорт Актау»
Список
организаций
Скачать
Adobe PDF (3,85 Мб)
Презентация
Скачать
Adobe PDF (0,4 Мб)

По всем дополнительным вопросам обращайтесь к ответственному менеджеру (Баденов Бахтияр Фазылоллаевич) Тел.:+7 (7172) 60-04-37, +7 7172 60 04 38 или пишите на электронную почту badenov.b@kazlogistics.kz